智能自助設備伴侶配套自助設備使用,7*24 小時(shí)為用戶(hù)提供智能咨詢(xún)、政策宣貫、空中客服等服務(wù)。相當于為每一臺自助設備配備了一位專(zhuān)業(yè)的工作人員,在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),始終伴隨在客戶(hù)身邊,解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題,提升用戶(hù)體驗,提高用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的效率,減輕大廳工作人員的壓力。
· 應用場(chǎng)景
可廣泛應用于政務(wù)、金融、公安、社保、醫療等行業(yè)自助機。
· 系統架構
輔屏+語(yǔ)音模組+計算機視覺(jué)模組+智能伴隨客戶(hù)端+神思云腦+行業(yè)知識庫。
· 產(chǎn)品功能
空中客服 :對于一些較復雜的流程操作,文本類(lèi)的指導無(wú)法解決客戶(hù)難題時(shí),可以進(jìn)行遠程音視頻交互。
智能導辦:用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音交互方式操控自助機,進(jìn)行相關(guān)政策、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún),系統可精準回答用戶(hù)問(wèn)題。
辦事指南:辦事指南頁(yè)面列舉關(guān)于相關(guān)部委規定針對行業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程,點(diǎn)擊相關(guān)鏈接后可直接跳轉到具體內容流程頁(yè)面。
影像指導 :影像指導頁(yè)面列舉了相關(guān)部委針對行業(yè)所有的音視頻影像資料等,通過(guò)影像指導資料可以以視頻方式展示業(yè)務(wù)操作過(guò)程等。
政策宣貫:政策宣貫頁(yè)面列舉了相關(guān)部委針對行業(yè)相關(guān)所有的公告、通知等,點(diǎn)擊相關(guān)鏈接后可直接跳轉到具體內容宣傳頁(yè)面。
· 用戶(hù)價(jià)值
用戶(hù)體驗
降低用戶(hù)學(xué)習成本,提高辦事效率,增加用戶(hù)滿(mǎn)意度。
人工值守壓力
減輕人工值守及呼叫中心壓力,提高業(yè)務(wù)自助辦理效率。
服務(wù)多樣化
多元化交互,增強體驗感,吸引用戶(hù)業(yè)務(wù)自助辦理。
提高服務(wù)質(zhì)量
全天候在線(xiàn),7*24 小時(shí)不間斷服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)智能化
提升自助設備智能化水平,降低用戶(hù)使用難度,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
宣傳推廣
支持全國范圍內廣告投送、政策更新等功能,依據受眾身份、特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化信息推送。
· 項目案例
在江蘇揚州、山東煙臺、山東德州、鄂爾多斯、遼寧朝陽(yáng)、甘肅等地市稅局、審批局成功上線(xiàn)。